¿En qué momento la calidad total contribuye a dinamizar procesos, y cuándo se constituye en un obstáculo? Por Yasmin Velásquez Caicedo* El diagrama causa-efecto (concebido por Ishikawa Kaoru, 1943), plantea una cascada de situaciones que producen consecuencias, o lo que es lo mismo: Todo efecto es generado por múltiples causas. A partir de la teoría […]